Politique de remboursement

Expédition & Retours

────────────────────────────────────────
1. EXCEPTION APPLICABLE AUX PRODUITS COSMÉTIQUES
────────────────────────────────────────

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits cosmétiques étant scellés à l'expédition, le retour n'est possible que si le produit :
— n'a pas été ouvert ni descellé,
— est intact et dans son emballage d'origine complet.

Un produit ouvert, entamé ou dont l'opercule de protection a été retiré ne peut faire l'objet ni d'une rétractation ni d'un remboursement.

Cette exception ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui relèvent de la section 4.

────────────────────────────────────────
2. MODALITÉS DE RETOUR
────────────────────────────────────────

Après réception de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze (14) jours après la communication de votre décision de rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande si le colis ne nous parvient pas.

────────────────────────────────────────
3. REMBOURSEMENT
────────────────────────────────────────

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de récupération du produit retourné, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

────────────────────────────────────────
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
────────────────────────────────────────

Si votre commande arrive endommagée, ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@talysabeauty.com en joignant votre numéro de commande et une photographie du produit et de son emballage.

La prise en charge est intégrale : renvoi d'un produit identique ou remboursement complet, frais de retour compris, selon votre préférence.

Ce droit s'exerce indépendamment du droit de rétractation et n'est soumis à aucune condition d'ouverture du produit.

────────────────────────────────────────
5. LIVRAISON 
────────────────────────────────────────

COLIS NON RETIRÉ EN POINT RELAIS

Lorsqu'un colis livré en point relais n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur et nous est retourné, deux options s'offrent à vous :

— Nouvelle expédition : les frais de port de réexpédition sont à votre charge, majorés de 2 € correspondant au reconditionnement du produit (nouvel emballage, protections et fermeture).

— Remboursement : le prix du produit et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, déduction faite d'un forfait de retour de 2 € couvrant le réacheminement et le reconditionnement du colis, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

─────────────────────────────────────────

TALYSA
contact@talysabeauty.com

Dernière mise à jour : 7 août 2026